FAQ - Hilfestellung
Hilfe bei der Nutzung unseres Online-Shops auf www.seiffen.com
Wir wollen Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop unsere Hilfe anbieten und Ihnen erklären, wie unsere Web-Sites optimal zu nutzen sind. Bitte beachten Sie deshalb die nachfolgenden Zeilen.
1. Wie kaufe ich auf www.seiffen.com ein?
Die Schritte zum Vertragsabschluss stellen sich wie folgt dar:
Unser Online-Shop bietet Ihnen in der zentralen Kopfzeile eine Übersicht über die verschiedenen Kategorien unseres Warensortiments. Diese Kategorien sind zur besseren Auffindbarkeit in weitere Unterkategorien unterteilt. Ferner besteht die Möglichkeit über das Suchfeld entsprechende Artikel oder Artikelarten zu finden. Zur Eingrenzung stehen Ihnen zudem Filter zur Verfügung, um die Produktvielfalt im Hinblick auf den Preis oder den Hersteller etc. entsprechend Ihren Wünschen einzugrenzen.
In der Regel werden Ihnen mehrere Artikel angezeigt. Sie können die Anzahl der anzuzeigenden Produkte (12, 24, 36, 48) je Seite wählen. Weitergehende Informationen zu einem Produkt erhalten Sie durch das Anklicken eines der Produkte. Im Rahmen der sich nun öffnenden Produktansicht erhalten Sie weitere Informationen über das Produkt und können es in der besonderen Detailansicht mit Lupenfunktion genauer betrachten.
Bei Gefallen legen Sie den Artikel in der gewünschten Stückzahl in den Warenkorb legen. Klicken Sie einfach auf “in den Warenkorb“ und schon ist dieser Schritt erledigt. Sowohl im Rahmen der Produktauswahl als auch später, haben Sie die Möglichkeit sowohl Artikel als auch Menge zu ändern. Durch Klicken auf das Warenkorbsymbol (im oberen rechten Bereich des Shops) werden Ihnen die bisher ausgewählten Stücke angezeigt. Zur Korrektur der Artikel im Warenkorb können Sie eine andere Menge auswählen oder das Produkt durch Anklicken des X hinter dem Produkt entfernen.
Nach Einlegung des Artikels in den Warenkorb haben Sie stets die Wahl, ob Sie weiter Einkaufen oder ob Sie den Bestellvorgang abschließen möchten.
Die Auswahl des Buttons „Zur Kasse“ führt Sie zum nächsten Bestellschritt, der Angabe Ihrer Daten. Hier können Sie sich in Ihr bestehendes Kundenkonto durch Eingabe Ihrer bei der Registrierung angegebenen E-Mailadresse und Passwort einloggen oder Sie können als Neukunde Ihre persönlichen Daten eingeben. Dabei haben Sie die Wahl, ob Sie ein Kundenkonto mit Passwort für künftige Bestellung anlegen möchten oder nicht.
Wegen der Speicherung Ihrer Daten müssen Sie für den weiteren Bestellablauf der Geltung unserer Datenschutzbestimmungen zustimmen. Diese finden Sie immer im Footer am Ende jeder Seitenansicht.
Im nächsten Schritt geben Sie bitte Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an.
Danach erfolgt die Auswahl der Zahlart für Ihre Bestellung. Durch das Anklicken des Buttons: „Weiter“ gelangen Sie zum letzten Schritt. Hier haben Sie die Möglichkeit Gutschein-Codes einzugeben und alle Angaben Ihrer Bestellung zu überprüfen und ggf. zu ändern.
Nach der Zustimmung zu unseren AGB und der Möglichkeit unseren kostenlosen Newsletter zu erhalten, können Sie die Bestellung abschließen, wenn alle Angaben und Produkte richtig erfasst sind, indem Sie den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ anklicken. Damit senden Sie die Bestellung an uns und geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.
Sie erhalten unverzüglich darauf eine Bestellbestätigung, die noch keine Annahme Ihres Angebots darstellt, sondern eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung wiedergibt. Sie ist mit den AGB und der Widerrufsbelehrung versehen. Der Vertrag kommt entsprechend der Ziffer 2 unserer AGB zustande.
2. Wie kann ich bezahlen?
Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol (im oberen rechten Bereich des Shops).
Über den Punkt „zur Kasse“ am Ende des Warenkorbs gelangen Sie zunächst zur Eingabe Ihrer personenbezogener Daten und dann zu unserem Bezahlsystem. Bitte wählen Sie Ihre Zahlweise:
a. Vorkasse
Zahlungen und Überweisungen sind auf folgendes Konto zu leisten:
SEIFFEN.COM by Nestler GmbH
IBAN: 26 8707 0000 0097 1242 01
BIC/SWIFT-Code: DEUTDE8CXXX
Verwendungszweck: Bestellnummer/Rechnungsnummer und Name des Bestellers
Die Versendung der Ware erfolgt bei der Zahlungsart Vorkasse nach Geldeingang auf das o.g. Konto.
b. Kreditkarte
Die Abwicklung der Kreditkartenzahlung erfolgt über den Anbieter WorldPay (UK) Limited, The Walbrook Building, 25 Walbrook, London EC4N 8AF, United Kingdom. Alle Eingaben werden direkt über eine verschlüsselte Datenverbindung in das System von WorldPay (UK) Limited in London eingegeben und können somit von uns nicht eingesehen oder gespeichert werden.
Die Belastung Ihres Kontos bei Kreditkartenzahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.
c. PayPal
Ihre Daten werden verschlüsselt an das Zahlungssystem weitergeleitet und über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg abgewickelt. Nutzungsbestimmungen zu PayPal finden Sie auf der Homepage www.paypal.de. Auch hier erfolgen alle Eingaben werden direkt in das System von PayPal (Europe) eingegeben und können von uns nicht eingesehen oder gespeichert werden.
d. Amazon Pay
Nutzen Sie einfach die Informationen aus Ihrem Amazon-Konto, um bei uns schnell, einfach und sicher einzukaufen.
e. CreditPlus Bank AG
Bei SEIFFEN.COM by Nestler GmbH haben Sie zudem die Möglichkeit die Bestellung über die CreditPlus Bank AG finanzieren zu lassen. Alle weiteren Details werden Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses angezeigt (Mindesfinanzierungssumme, Finanzierungszins, Laufzeit, Verfahrensablauf).
f. Rechnung
Die Zahlung per Rechnung, die nur innerhalb Deutschlands möglich ist, kann nur bis zu einem Bestellwert von 400,00 Euro zzgl. Versandkosten ausgewählt werden sowie unter der Bedingung, dass Liefer- und Rechnungsadresse gleich sind.
Der Rechnungsbetrag ist sofort bei Erhalt der Ware fällig.
Bitte beachten Sie dazu im Detail unsere AGB.
Nach Überprüfung Ihrer Eingaben auf Richtigkeit können Sie die Bestellung absenden.
3. Wie bekomme ich meine Artikel?
Der Versand erfolgt über die DEUTSCHE POST AG, DHL, UPS in entsprechend der Vorgaben der Verpackungsverordnung lizenzierten Verpackungen an die im Rahmen der Bestellung angegebene Lieferadresse, soweit nicht anders schriftlich vereinbart.
Ein Versand an Postfächer und DHL-Postfilialen ist nicht möglich bei Zahlungart Rechnung.
4. Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bei einer offensichtlichen Beschädigung des Paketes - also eines Transportschadens - bitten wir Sie unverzüglich eine Reklamation gegenüber dem Zusteller vorzunehmen und die SEIFFEN.COM by Nestler GmbH darüber zu informieren. Gerne mit Foto per E-Mail von dem beschädigten Paket.
Diese Rügepflicht hat allerdings keine Auswirkungen auf Ihren Gewährleistungsanspruch oder das Widerrufsrecht, sondern dient lediglich uns zur Beweissicherung gegenüber dem Versandunternehmen, wenn die Bestellung als Verbraucher erfolgte.
Sollte trotz sorgfältiger Kontrollen ein fehlerhaftes Produkt versandt werden, beschreiben Sie uns kurz den Fehler und teilen Sie uns bitte mit, welches gesetzliche Gewährleistungsrecht Sie in Anspruch nehmen möchten, denn nur so werden unnötige Kosten vermieden.
Ist der Besteller Unternehmer gilt die Rügepflicht nach § 377 HGB.
Weiterführende Informationen finden Sie unter Ziffer 13 und 14 der AGB.
5. Was mache ich, wenn das falsche Produkt gewählt habe?
Bitte melden Sie sich schnellst möglich bei uns, damit evtl. eine unnötige Versendung gestoppt werden kann. Ansonsten steht Ihnen, falls Sie Verbraucher sind, das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Bitte beachten Sie dazu die Informationen unter dem Punkt Widerrufsrecht.
6. Was passiert mit meinen Daten?
Umfassende Informationen zur Nutzung und zum Schutz Ihrer Daten sowie spezieller Auskunftsrechte und Widerrufsmöglichkeiten finden Sie unter dem Informationspunkt Datenschutz. Keinesfalls erfolgt die kommerzielle Weitergabe Ihrer Daten an Dritte, wie beispielsweise bei Adresshandel.
Haben Sie noch Fragen oder Anmerkungen? Dann kontaktieren Sie uns doch bitte über den Reiter „Kontakt“ oder per E-Mail an nestler@seiffen.com
Stand: Mai 2022